ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

Entregas

Los pedidos se envían y entregan, por regla general, en un plazo estimado de 8 a 12 días laborables a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de posibles retrasos atribuibles al transportista o por causas de fuerza mayor.

Los gastos de envío son responsabilidad del cliente, salvo que Celicerca indique expresamente lo contrario.

Si se realizan varios pedidos independientes, los gastos de envío se cobrarán por separado para cada pedido.

Métodos de Envío

Celicerca trabaja con empresas de transporte especializadas para garantizar entregas seguras y de calidad.

Todos los envíos incluyen un número de seguimiento que será enviado al cliente por correo electrónico una vez expedido el pedido.

Los artículos de gran tamaño o peso elevado podrán enviarse en palés y transportarse mediante vehículos pesados. En estos casos, el cliente deberá garantizar que el lugar de entrega dispone de las condiciones adecuadas para la descarga.

Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y del peso de los productos.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan únicamente en días laborables.

Los pedidos confirmados antes de las 15:00 h se procesan normalmente el mismo día laborable. Los realizados después de ese horario, durante fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

Si el código postal no está incluido en la zona de distribución, contacte con Celicerca a través del teléfono 249 095 284 o del correo electrónico geral@celicerca.com.

Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De acuerdo con la legislación aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.

La solicitud de devolución podrá realizarse a través del sitio web o contactando con el servicio de atención al cliente.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el cliente podrá optar por:

• Reembolso del importe pagado mediante transferencia bancaria;

• Emisión de un vale de compra válido durante 6 meses para utilizar en las tiendas físicas o en la tienda online de Celicerca.

Los artículos devueltos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y, siempre que sea posible, incluir su embalaje original, accesorios y documentación.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o no conforme.

Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones está disponible en las instalaciones de Celicerca, Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, Rua da Indústria, Caneiro, 2490-742 Ourém, así como a través del Libro de Reclamaciones Electrónico.