TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO TIENDA ONLINE CELICERCA

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online de Celicerca y las compras realizadas a través del sitio web, de conformidad con la legislación portuguesa aplicable, concretamente el Decreto-Ley n.º 24/2014, el Decreto-Ley n.º 84/2021, la Ley n.º 24/96, la Ley n.º 144/2015 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

I. Entregas y devoluciones

1. Los pedidos se expiden y entregan, por norma general, en un plazo estimado de 8 a 12 días laborables, contado a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de posibles retrasos imputables a la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor.
2. Los gastos de envío son siempre responsabilidad del cliente, salvo disposición expresa en contrario o campaña promocional divulgada por la empresa.
3. Cuando el cliente realice varios pedidos diferentes, aunque hayan sido efectuados el mismo día, los gastos de envío se cobrarán individualmente para cada pedido, por constituir expediciones independientes.

II. Costes y métodos de envío

1. La empresa recurre a transportistas especializados y de reconocida solvencia con el fin de garantizar la entrega de los pedidos en condiciones de seguridad y calidad.
2. Todos los envíos incluyen un número de seguimiento (tracking), que será enviado al cliente por correo electrónico tras la expedición del pedido.
3. Los artículos de grandes dimensiones o elevado peso podrán enviarse en palé y transportarse mediante vehículo pesado (semirremolque). En estos casos, el cliente deberá garantizar que el lugar de entrega dispone de las condiciones adecuadas para la descarga de la mercancía, incluyendo los medios técnicos y humanos necesarios cuando sea exigible. La imposibilidad de realizar la descarga por falta de dichas condiciones podrá dar lugar a costes adicionales o a la necesidad de reprogramar la entrega, costes que serán asumidos por el cliente.
4. El coste de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y del peso de los productos.

III. Procesamiento de pedidos

1. Los pedidos se procesan únicamente en días laborables.

2. Los pedidos confirmados antes de las 15:00 horas se procesan, por regla general, el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora, así como durante fines de semana o días festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

3. Si el código postal de la dirección de entrega no está cubierto por el área de distribución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del teléfono 249 095 284 o del correo electrónico geral@celicerca.com para analizar la viabilidad y las condiciones de entrega.

IV. Derecho de desistimiento (devoluciones)

1. De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno.

2. La solicitud de devolución podrá realizarse a través del sitio web o mediante contacto con el servicio de atención al cliente.

3. Tras la recepción y verificación del estado del artículo devuelto, el cliente podrá optar por una de las siguientes modalidades de reembolso:

4. Reembolso del importe pagado, mediante transferencia bancaria, debiendo indicar para ello el correspondiente IBAN;
5. Emisión de un vale de compra, por un importe equivalente al valor a reembolsar, utilizable en las tiendas físicas o en la tienda online de CELICERCA, con una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.

6. El artículo devuelto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso que excedan las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien, debiendo devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios y documentación.

7. Si el derecho de desistimiento se ejerce conforme a la legislación aplicable, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días después de la recepción de la comunicación de desistimiento. De acuerdo con la ley, dicho reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta la presentación de una prueba de envío, lo que ocurra primero. Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor, salvo que CELICERCA asuma expresamente dichos costes o que el bien presente un defecto o falta de conformidad imputable al vendedor.

V. Libro de reclamaciones

El Libro de Reclamaciones a disposición de nuestros clientes está disponible en nuestra tienda ubicada en Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, Rua da Indústria, Caneiro, 2490-742 Ourém, así como en el portal del Libro de Reclamaciones Online.

VI. Pagos

1. Celicerca pone a disposición métodos de pago seguros y fiables, garantizando una experiencia de compra sencilla, rápida y protegida.

2. Transferencia Bancaria.

3. Celicerca adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través de la tienda online.

4. No se almacenan datos bancarios ni información relativa a los medios de pago en nuestros sistemas. Dichos datos son tratados de forma segura y conforme a la legislación aplicable.

VII. Facturación

1. Tras la confirmación del pago, se emitirá y enviará automáticamente la correspondiente factura a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

2. Si el cliente desea que la factura incluya el Número de Identificación Fiscal (NIF), deberá introducir correctamente este dato durante el proceso de compra. Una vez emitida la factura, su modificación solo podrá realizarse en los términos legalmente permitidos.

3. Los pedidos cuyo pago se realice mediante transferencia bancaria permanecerán reservados durante un plazo máximo de 48 horas desde la finalización del pedido.

4. Si el pago no se recibe o acredita dentro de dicho plazo, el pedido será cancelado automáticamente sin necesidad de comunicación previa.

5. Para cualquier aclaración adicional relacionada con pagos o facturación, podrá ponerse en contacto con Celicerca a través del formulario de contacto disponible en el sitio web o por correo electrónico a geral@celicerca.com.

VIII. Términos y condiciones de uso

1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la Tienda Online www.celicerca.pt, así como la adquisición de los productos comercializados en ella.

2. La Tienda Online es propiedad de Celicerca, con domicilio en Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, Rua da Indústria, Caneiro, 2490-742 Ourém, persona jurídica n.º 510 045 774, inscrita en el Registro Mercantil de Ourém.

3. Al acceder, navegar o realizar compras en la Tienda Online, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

4. La utilización de la Tienda Online confiere al usuario la condición de Cliente e implica la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y demás políticas aplicables vigentes en la fecha de utilización.

5. Si el usuario no está de acuerdo, total o parcialmente, con cualquiera de las disposiciones aquí previstas, deberá abstenerse de utilizar la Tienda Online o realizar cualquier pedido.

6. Celicerca se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y surtirán efecto desde su publicación.

7. Es responsabilidad del Cliente consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes.

8. El Cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro o realización de pedidos.

9. El Cliente es el único responsable de las declaraciones falsas, inexactas o desactualizadas, así como de los perjuicios que puedan derivarse de las mismas para Celicerca o terceros.

10. Siempre que se produzcan cambios en los datos facilitados, el Cliente se compromete a actualizarlos.

11. Celicerca actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes, tratándolos de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), en la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, y demás legislación nacional y europea aplicable.

12. Los datos personales se tratan únicamente para las finalidades previstas en la Política de Privacidad, concretamente para la gestión de pedidos, la ejecución de contratos de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales y la prestación de atención al cliente.

13. Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales, el Cliente deberá consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

14. Celicerca implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos tratados.

15. No obstante, teniendo en cuenta la naturaleza de Internet y de las redes públicas de comunicación, Celicerca no puede garantizar que las transmisiones electrónicas de datos estén totalmente libres de fallos, interrupciones, accesos no autorizados u otras situaciones que escapen a su control razonable.

16. En consecuencia, Celicerca no podrá ser considerada responsable por daños derivados de fallos técnicos, ataques informáticos, virus, interrupciones del servicio u otros acontecimientos que no le sean directamente imputables.

17. La utilización de la Tienda Online deberá respetar la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones y los principios de buena fe.

18. Queda expresamente prohibido al Cliente:

• utilizar la Tienda Online con fines ilícitos o fraudulentos;
• introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso;
• intentar acceder sin autorización a los sistemas informáticos de Celicerca;
• realizar cualquier acto susceptible de comprometer el funcionamiento, la disponibilidad o la seguridad de la Tienda Online.

19. En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, Celicerca se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso del Cliente a la Tienda Online, sin perjuicio del ejercicio de los demás derechos y acciones legalmente previstos.

20. La celebración de contratos a través de la Tienda Online está destinada exclusivamente a personas con capacidad jurídica para contratar.

21. Al realizar un pedido, el Cliente declara y garantiza que:

• tiene una edad igual o superior a 18 años, o dispone de capacidad jurídica suficiente para celebrar contratos;
• actúa en nombre propio o dispone de los poderes necesarios para representar válidamente a la entidad en cuyo nombre contrata;
• toda la información proporcionada es verdadera y completa.

22. Celicerca se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de uso fraudulento de la Tienda Online, suministro de información falsa o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

IX - Procedimiento de compra online

1. El Cliente podrá seleccionar los productos que desea adquirir añadiéndolos al correspondiente carrito de compra.

2. Todos los precios mostrados están expresados en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación expresa en contrario.

3. El Cliente declara conocer y aceptar que:

4. Las fotografías e imágenes de los productos disponibles en la Tienda Online tienen carácter meramente ilustrativo y se destinan únicamente a facilitar la identificación de los artículos, pudiendo existir pequeñas diferencias respecto al producto efectivamente entregado.
5. Antes de realizar el pedido, el Cliente deberá consultar atentamente la descripción y las características esenciales de cada producto. En caso de duda, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener información adicional.
6. Celicerca realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información disponible en el sitio web sea precisa, actualizada y completa, sin perjuicio de la existencia de errores tipográficos o informáticos, que podrán corregirse en cualquier momento.
7. El precio indicado para cada producto corresponde al importe total que debe abonar el Cliente, sin perjuicio de la aplicación de eventuales costes de transporte, cuando procedan, que serán presentados antes de la confirmación del pedido.

8. Para completar la compra, el Cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la tramitación del pedido, concretamente:

9. Nombre completo o denominación social;
10. Número de identificación fiscal (NIF/NIPC);
11. Dirección de facturación;
12. Dirección de entrega (si es diferente);
13. Dirección de correo electrónico;
14. Número de teléfono de contacto.

15. El Cliente es responsable de la exactitud y actualización de los datos proporcionados.

16. Antes de la confirmación definitiva del pedido, se mostrará al Cliente un resumen que incluirá, entre otros:

17. Los productos seleccionados;
18. Las cantidades correspondientes;
19. El importe total del pedido;
20. Los costes de transporte, cuando procedan;
21. Los datos de facturación y entrega;
22. El método de pago seleccionado.

23. El Cliente deberá verificar cuidadosamente todos los elementos incluidos en el resumen del pedido, pudiendo corregir cualquier error antes de su confirmación.

24. Una vez completado el pedido, Celicerca enviará una confirmación de recepción al correo electrónico indicado por el Cliente.

25. La recepción de dicha comunicación no constituye por sí misma la aceptación definitiva del pedido, que solo se considerará concluido tras la confirmación de la disponibilidad de los productos y su posterior expedición o puesta a disposición para recogida.

26. Cuando no se exija pago anticipado, el pago se efectuará en el momento de la entrega o recogida del pedido mediante los medios de pago puestos a disposición por Celicerca.

27. La factura será emitida de conformidad con la legislación fiscal aplicable y entregada en formato físico o electrónico.

28. El Cliente podrá optar por la recogida gratuita del pedido en las instalaciones de Celicerca situadas en: Rua da Indústria, Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, 2490-742 Ourém.

29. En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar la cantidad, integridad y estado aparente de los productos.

30. En caso de detectarse anomalías, daños o falta de conformidad, estas deberán ser comunicadas inmediatamente a Celicerca.

31. Celicerca realiza entregas en los países de la Unión Europea, dentro de las zonas cubiertas por sus servicios de transporte.

32. Los plazos de entrega indicados son meramente estimativos y podrán verse alterados por causas ajenas a la voluntad de Celicerca, concretamente por motivos logísticos o de fuerza mayor.

33. En caso de indisponibilidad de algún producto después de haberse realizado el pedido, Celicerca informará al Cliente tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, pudiendo:

• proponer una nueva fecha de entrega;
• proponer un producto equivalente, siempre que el Cliente esté de acuerdo;
• proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, si el pedido no pudiera ser satisfecho.

34. El Cliente se compromete a garantizar la presencia de una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.

35. Cuando la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al Cliente, podrán cobrarse los costes correspondientes a un nuevo intento de entrega.

36. En el momento de la recepción del pedido, ya sea mediante recogida en tienda o entrega a domicilio, el Cliente deberá verificar:

• la cantidad de los artículos;
• el estado del embalaje;
• la existencia de daños visibles;
• la conformidad de los productos con el pedido realizado.

37. Cualquier irregularidad deberá comunicarse a Celicerca con la mayor brevedad posible, preferentemente el mismo día de la entrega, a través del Servicio de Atención al Cliente:

Teléfono: +351 249 095 284
Horario: De lunes a viernes, de 08:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.

38. De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en su redacción actual, el consumidor dispone del derecho a desistir libremente del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de un plazo de 14 días a contar desde la recepción de los productos.

39. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a Celicerca.

40. Los productos deberán devolverse en un plazo máximo de 14 días después de comunicar el desistimiento.

41. Salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de Celicerca o de una falta de conformidad del producto, los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del Cliente, de conformidad con la legislación vigente.

42. El reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días, pudiendo Celicerca retenerlo hasta recibir los bienes devueltos o hasta que se aporte una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

43. Sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los derechos otorgados por la garantía legal de conformidad, el Cliente podrá solicitar el cambio o devolución de los productos en los casos previstos legalmente.

44. Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, falta de conformidad o error imputable a Celicerca, todos los costes de transporte serán asumidos por Celicerca.

45. En los demás casos, los costes de devolución serán asumidos por el Cliente.

46. Cualquier reclamación podrá presentarse a través del Servicio de Atención al Cliente, por escrito o mediante los contactos disponibles en el sitio web.

47. Celicerca dispone igualmente de un Libro de Reclamaciones Electrónico, accesible a través del portal oficial: https://www.livroreclamacoes.pt

48. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.

49. En caso de litigio de consumo, el Cliente podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL).