TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO
TIENDA ONLINE CELICERCA

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online de Celicerca y las compras realizadas a través del sitio web, de conformidad con la legislación portuguesa aplicable, en particular el Decreto-Ley n.º 24/2014, el Decreto-Ley n.º 84/2021, la Ley n.º 24/96, la Ley n.º 144/2015 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

I. Entregas y devoluciones

Los pedidos se expiden y entregan, por regla general, en un plazo estimado de 8 a 12 días laborables desde la confirmación del pago, sin perjuicio de retrasos imputables al transportista o debidos a fuerza mayor.

Los gastos de envío corresponden siempre al cliente, salvo indicación expresa en contrario o campaña promocional de la empresa. Si el cliente realiza varios pedidos distintos, incluso el mismo día, los portes se cobran por separado porque constituyen expediciones independientes.

II. Costes y métodos de envío

La empresa utiliza transportistas especializados y de reconocida solvencia para garantizar entregas seguras y de calidad. Todos los envíos incluyen un número de seguimiento que se remite al cliente por correo electrónico tras la expedición.

Los artículos voluminosos o pesados pueden enviarse en palé y transportarse en vehículo pesado (semirremolque). El cliente deberá garantizar que el lugar de entrega permita la descarga y disponga de los medios técnicos y humanos necesarios. La imposibilidad de descargar por falta de dichas condiciones puede generar costes adicionales o una nueva fecha de entrega, a cargo del cliente.

El coste del envío se calcula automáticamente durante el pago según el destino y el peso de los productos.

III. Tramitación de pedidos

Los pedidos se tramitan únicamente en días laborables. Los confirmados antes de las 15:00 se tramitan normalmente ese mismo día; los realizados después, durante el fin de semana o en festivo se tramitan el siguiente día laborable.

Si el código postal no pertenece al área de distribución, el cliente deberá contactar con Atención al Cliente en el 249 095 284 o en geral@celicerca.com para evaluar la viabilidad y condiciones de la entrega.

IV. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor dispone de 14 días desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin indicar motivo. La devolución puede solicitarse en el sitio web o a través de Atención al Cliente.

Tras recibir y comprobar el artículo, el cliente puede elegir el reembolso mediante transferencia bancaria, facilitando su IBAN, o un vale de compra por el mismo importe, válido durante seis meses en las tiendas físicas o en la tienda online de CELICERCA.

El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin signos de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y, siempre que sea posible, en su embalaje original con todos los accesorios y documentos.

El reembolso se efectúa en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento y, en los términos legales, puede retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de envío. Los costes directos de devolución corresponden al consumidor, salvo que CELICERCA los asuma expresamente o exista defecto o falta de conformidad imputable al vendedor.

V. Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones está disponible en Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, Rua da Indústria, Caneiro, 2490-742 Ourém, y en el portal oficial del Libro de Reclamaciones Electrónico.

VI. Pagos

Celicerca ofrece métodos de pago seguros y fiables para una compra sencilla, rápida y protegida, incluida la transferencia bancaria. Aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas y no almacena datos bancarios ni información sobre medios de pago en sus sistemas.

VI. Facturación

Confirmado el pago, la factura se emite y envía automáticamente al correo indicado. Si debe incluir el NIF, este deberá introducirse correctamente durante la compra; después de emitida solo podrá modificarse cuando la ley lo permita.

Los pedidos pagados por transferencia se reservan durante un máximo de 48 horas. Si el pago no se recibe o acredita en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente sin aviso previo. Las consultas pueden enviarse mediante el formulario del sitio web o a geral@celicerca.com.

VII. Términos y condiciones de uso

Estos Términos regulan el acceso, navegación y uso de la Tienda Online www.celicerca.pt y la adquisición de sus productos. La Tienda pertenece a Celicerca, con domicilio en Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, Rua da Indústria, Caneiro, 2490-742 Ourém, persona jurídica n.º 510 045 774, inscrita en el Registro Mercantil de Ourém.

Al acceder, navegar o comprar, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de utilizar la tienda o realizar pedidos.

Celicerca puede modificar estos Términos en cualquier momento sin aviso previo; las modificaciones se publican en el sitio web y producen efectos desde su publicación. Corresponde al cliente consultar periódicamente la versión vigente.

El cliente deberá facilitar información completa, verdadera, exacta y actualizada y actualizarla cuando cambie. Será responsable de las declaraciones falsas, inexactas o desactualizadas y de los daños resultantes para Celicerca o terceros.

Celicerca es responsable del tratamiento de los datos personales y actúa conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley n.º 58/2019 y demás normativa aplicable. Los datos se tratan para los fines de la Política de Privacidad, incluidos la gestión de pedidos, ejecución de contratos, obligaciones legales y atención al cliente, con medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad e integridad.

Por la naturaleza de Internet, no puede garantizarse que las transmisiones estén totalmente libres de fallos, interrupciones o accesos no autorizados. Celicerca no responde de daños causados por fallos técnicos, ciberataques, virus, interrupciones u otros hechos que no le sean directamente imputables.

La tienda debe utilizarse legalmente y de buena fe. Se prohíbe usarla con fines ilícitos o fraudulentos, introducir virus, malware o código malicioso, acceder sin autorización a sistemas de Celicerca o comprometer su funcionamiento, disponibilidad o seguridad. Celicerca podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento.

Solo pueden contratar personas con capacidad jurídica. Al pedir, el cliente declara tener al menos 18 años o capacidad suficiente, actuar en nombre propio o con poderes de representación y facilitar información verdadera y completa. Celicerca podrá rechazar o cancelar pedidos ante indicios de fraude, información falsa o incumplimiento.

IX. Procedimiento de compra online

El cliente selecciona los productos y los añade al carrito. Los precios se expresan en euros e incluyen IVA salvo indicación contraria. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias; el cliente debe consultar la descripción y características esenciales. Celicerca procura mantener información rigurosa, actualizada y completa y puede corregir errores tipográficos o informáticos.

El precio es el importe total debido, sin perjuicio de los gastos de transporte mostrados antes de confirmar. Para comprar deben facilitarse nombre o razón social, NIF/NIPC, direcciones de facturación y entrega, correo electrónico y teléfono. El cliente responde de su exactitud.

Antes del envío definitivo se muestra un resumen de productos, cantidades, precio total, transporte, datos de facturación y entrega y forma de pago. El cliente debe revisarlo y corregir errores. Celicerca confirma la recepción por correo; dicha comunicación no constituye aceptación definitiva, que solo se produce tras confirmar disponibilidad y expedición o recogida.

Si no se exige pago anticipado, se paga en la entrega o recogida mediante los medios disponibles. La factura se emite conforme a la normativa fiscal. La recogida gratuita está disponible en Rua da Indústria, Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, 2490-742 Ourém.

En la entrega o recogida, el cliente comprobará cantidad, embalaje, estado aparente y conformidad y comunicará inmediatamente daños o anomalías. Celicerca entrega en países de la Unión Europea cubiertos por sus transportes. Los plazos son estimativos y pueden variar por logística o fuerza mayor.

Si un producto queda indisponible, Celicerca informará cuanto antes y, en todo caso, en un máximo de 30 días, pudiendo proponer nueva fecha, producto equivalente con consentimiento del cliente o reembolso íntegro.

El cliente garantizará la presencia de una persona autorizada. Si la entrega falla por causa imputable al cliente, podrá cobrarse otro intento. Las irregularidades deberán comunicarse cuanto antes, preferentemente el día de entrega, al +351 249 095 284, de lunes a viernes, 08:30-12:30 y 14:00-18:00.

El consumidor puede desistir en 14 días desde la recepción mediante declaración inequívoca. Los productos deberán devolverse en los 14 días siguientes. Salvo error de Celicerca o falta de conformidad, los costes directos corresponden al cliente. El reembolso se realiza en el plazo legal y puede retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de envío.

Sin perjuicio del desistimiento y la garantía legal, pueden solicitarse cambios o devoluciones en los casos legales. Celicerca asume el transporte si existe defecto, falta de conformidad o error propio; en los demás casos corresponde al cliente.

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito mediante Atención al Cliente o los contactos del sitio web. El Libro de Reclamaciones Electrónico está en https://www.livroreclamacoes.pt.

Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa. En litigios de consumo, el cliente puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL).