ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Entregas

As encomendas são expedidas e entregues, em regra, no prazo estimado de 8 a 12 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento, sem prejuízo de eventuais atrasos imputáveis à transportadora ou por motivos de força maior.

Os custos de envio são da responsabilidade do cliente, salvo disposição expressa em contrário ou campanha promocional divulgada pela Celicerca.

Quando forem efetuadas várias encomendas distintas, os portes de envio serão cobrados individualmente para cada encomenda.

Métodos de Envio

A Celicerca trabalha com transportadoras especializadas para assegurar entregas em condições de segurança e qualidade.

Todas as encomendas incluem número de rastreamento (tracking), enviado por correio eletrónico após a expedição.

Os artigos de grandes dimensões ou elevado peso poderão ser expedidos em palete e transportados por veículo pesado. Nestes casos, o cliente deverá assegurar que o local de entrega possui condições adequadas para descarga.

Custos de Envio

O custo de envio é calculado automaticamente durante o checkout, em função do destino e do peso dos produtos.

Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas apenas em dias úteis.

As encomendas confirmadas até às 15h00 são, por norma, processadas no próprio dia útil. As realizadas após esse horário, ou em fins de semana e feriados, serão processadas no dia útil seguinte.

Caso o código postal não esteja abrangido pela área de distribuição, contacte a Celicerca através do telefone 249 095 284 ou do e-mail geral@celicerca.com.

Direito de Livre Resolução e Devoluções

Nos termos da legislação aplicável, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O pedido de devolução poderá ser efetuado através do website ou através do serviço de apoio ao cliente.

Após receção e verificação do artigo devolvido, o cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago através de transferência bancária;

• Emissão de vale de compras com validade de 6 meses para utilização nas lojas físicas ou na loja online da Celicerca.

Os artigos devolvidos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos e, sempre que possível, acompanhados da embalagem original, acessórios e documentação.

Os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor, exceto quando exista defeito ou falta de conformidade do produto.

Livro de Reclamações

O Livro de Reclamações está disponível nas instalações da Celicerca, na Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, Rua da Indústria, Caneiro, 2490-742 Ourém, bem como através do Livro de Reclamações Eletrónico.