CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
BOUTIQUE EN LIGNE CELICERCA

Les présentes Conditions régissent l’utilisation de la boutique en ligne Celicerca et les achats effectués sur le site, conformément au droit portugais applicable, notamment au décret-loi nº 24/2014, au décret-loi nº 84/2021, à la loi nº 24/96, à la loi nº 144/2015 et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

I. Livraisons et retours

Les commandes sont normalement expédiées et livrées dans un délai estimatif de 8 à 12 jours ouvrables après confirmation du paiement, sous réserve des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf disposition contraire ou offre promotionnelle. Plusieurs commandes distinctes, même passées le même jour, donnent lieu à des frais séparés puisqu’il s’agit d’expéditions autonomes.

II. Frais et modes d’expédition

L’entreprise fait appel à des transporteurs spécialisés et reconnus. Chaque envoi comporte un numéro de suivi transmis par courriel après expédition.

Les articles volumineux ou lourds peuvent être expédiés sur palette par poids lourd (semi-remorque). Le client doit garantir que le lieu permet le déchargement et dispose des moyens techniques et humains nécessaires. À défaut, des frais supplémentaires ou une nouvelle livraison pourront être facturés au client.

Les frais sont calculés automatiquement lors de la validation selon la destination et le poids.

III. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables. Celles confirmées avant 15 h sont normalement traitées le jour même; celles passées après cette heure, le week-end ou un jour férié le sont le jour ouvrable suivant.

Si le code postal n’est pas desservi, le client doit contacter le Service clientèle au 249 095 284 ou à geral@celicerca.com afin d’évaluer la faisabilité et les conditions de livraison.

IV. Droit de rétractation (retours)

Conformément au décret-loi nº 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif. La demande peut être faite sur le site ou auprès du Service clientèle.

Après réception et contrôle, le client peut choisir un remboursement par virement, en indiquant son IBAN, ou un bon d’achat du même montant valable six mois dans les magasins physiques ou la boutique en ligne CELICERCA.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, sans usage excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement et, si possible, dans son emballage d’origine avec accessoires et documents.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification et peut légalement être différé jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve d’envoi. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf prise en charge expresse par CELICERCA ou défaut/non-conformité imputable au vendeur.

V. Livre des réclamations

Le Livre des réclamations est disponible à Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, Rua da Indústria, Caneiro, 2490-742 Ourém, ainsi que sur le portail officiel du Livre électronique des réclamations.

VI. Paiements

Celicerca propose des moyens de paiement sûrs et fiables, dont le virement bancaire. Elle applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées et ne conserve aucune donnée bancaire ni information relative au moyen de paiement dans ses systèmes.

VI. Facturation

Après confirmation du paiement, la facture est émise et envoyée automatiquement à l’adresse indiquée. Le NIF doit être correctement renseigné pendant l’achat pour figurer sur la facture; après émission, toute modification est limitée aux cas légalement autorisés.

Les commandes payées par virement sont réservées pendant 48 heures au maximum. Sans réception ou preuve de paiement, elles sont annulées automatiquement sans préavis. Toute question peut être adressée via le formulaire du site ou à geral@celicerca.com.

VII. Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions régissent l’accès, la navigation et l’utilisation de la Boutique www.celicerca.pt ainsi que l’achat de ses produits. La Boutique appartient à Celicerca, Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, Rua da Indústria, Caneiro, 2490-742 Ourém, personne morale nº 510 045 774, immatriculée au Registre du commerce d’Ourém.

En accédant au site, en le parcourant ou en achetant, l’utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté intégralement ces Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies. Toute personne en désaccord doit s’abstenir d’utiliser la Boutique ou de commander.

Celicerca peut modifier les présentes Conditions à tout moment sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur publication. Le client doit consulter périodiquement la version en vigueur.

Le client doit fournir des informations complètes, véridiques, exactes et à jour, les actualiser en cas de changement et répond des déclarations fausses, inexactes ou périmées ainsi que des préjudices causés à Celicerca ou à des tiers.

Celicerca est responsable du traitement des données personnelles conformément au règlement (UE) 2016/679, à la loi nº 58/2019 et aux autres règles applicables. Les données sont utilisées aux fins prévues par la Politique de confidentialité, notamment gestion des commandes, exécution des contrats, obligations légales et assistance, avec des mesures adaptées de sécurité, confidentialité et intégrité.

Compte tenu de la nature d’Internet, aucune transmission ne peut être garantie contre toute défaillance, interruption ou accès non autorisé. Celicerca ne répond pas des dommages causés par des incidents techniques, cyberattaques, virus, interruptions ou événements qui ne lui sont pas directement imputables.

La Boutique doit être utilisée légalement et de bonne foi. Il est interdit de l’utiliser à des fins illicites ou frauduleuses, d’introduire des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles, d’accéder sans autorisation aux systèmes ou de compromettre leur fonctionnement, disponibilité ou sécurité. Celicerca peut suspendre ou annuler l’accès en cas de violation.

Seules les personnes juridiquement capables peuvent contracter. En commandant, le client déclare avoir au moins 18 ans ou la capacité requise, agir pour son compte ou être habilité à représenter l’entité concernée et fournir des informations exactes. Celicerca peut refuser ou annuler toute commande en cas d’indice de fraude, de fausse information ou de violation.

IX. Procédure d’achat en ligne

Le client sélectionne les produits et les ajoute au panier. Les prix sont en euros, TVA comprise sauf indication contraire. Les images sont illustratives et de légères différences sont possibles; le client doit consulter la description et les caractéristiques essentielles. Celicerca s’efforce de maintenir des informations exactes, à jour et complètes et peut corriger toute erreur.

Le prix correspond au montant dû, hors éventuels frais de transport affichés avant confirmation. Le client fournit son nom ou sa raison sociale, NIF/NIPC, adresses de facturation et de livraison, courriel et téléphone et répond de leur exactitude.

Avant validation, un récapitulatif indique produits, quantités, prix total, transport, coordonnées et paiement. Le client doit le vérifier et corriger les erreurs. Celicerca accuse réception par courriel; ce message ne vaut pas acceptation définitive, laquelle intervient après confirmation de disponibilité et expédition ou mise à disposition.

Sans paiement anticipé, le règlement a lieu à la livraison ou au retrait. La facture est émise conformément au droit fiscal. Le retrait gratuit est disponible Rua da Indústria, Zona Industrial de Vilar dos Prazeres, 2490-742 Ourém.

Lors de la livraison ou du retrait, le client vérifie quantité, emballage, état apparent et conformité et signale immédiatement toute anomalie. Celicerca livre dans les pays de l’Union européenne couverts par ses transporteurs. Les délais sont estimatifs et peuvent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure.

Si un produit devient indisponible, Celicerca informe le client au plus vite et au plus tard sous 30 jours, et peut proposer une nouvelle date, un produit équivalent avec son accord ou un remboursement intégral.

Le client garantit la présence d’une personne habilitée. Si la livraison échoue de son fait, une nouvelle tentative peut lui être facturée. Toute irrégularité doit être signalée rapidement, de préférence le jour même, au +351 249 095 284, du lundi au vendredi, 8 h 30-12 h 30 et 14 h-18 h.

Le consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception par déclaration non équivoque. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours de cette notification. Sauf erreur de Celicerca ou défaut de conformité, les frais directs sont à la charge du client. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou de la preuve d’envoi.

Sans préjudice de la rétractation et de la garantie légale, les échanges et retours sont possibles dans les cas prévus par la loi. Celicerca prend en charge le transport en cas de défaut, non-conformité ou erreur de sa part; sinon, les frais incombent au client.

Les réclamations peuvent être adressées par écrit au Service clientèle ou via les contacts du site. Le Livre électronique des réclamations est accessible sur https://www.livroreclamacoes.pt.

Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. En cas de litige de consommation, le client peut saisir une entité de Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RAL).